La inteligencia artificial, la realidad aumentada, la inmediatez y la personalización se mantienen en los próximos años como tendencias comerciales que marcarán a los negocios de todo el mundo. ¿Ya estás listo para ellas?
Cómo las nuevas tecnologías están cambiando el comercio
La tecnología ya no es una elección, si buscas llegar a más gente, en más lugares y a cualquier hora, la tecnología funge un papel decisivo:
- La realidad aumentada (AR) o la realidad virtual (VR) están redefiniendo cómo los clientes interactúan con los productos en línea. Por ejemplo, ahora puedes probarte un vestido, un nuevo corte de cabello o cómo se vería ese sofá en tu sala, antes de comprarlos.
Estas herramientas se volverán indispensables para negocios que tienen mucha presencia en línea, por sobre un negocio físico.
- La inteligencia artificial (IA) está optimizando recomendaciones de productos o servicios, mejorando la atención al cliente mediante chatbots y personalizando la experiencia de compra basada en datos de usuario.
En países como Alemania (76%), Reino Unido (71%) y Estados Unidos (68%), los consumidores utilizan la IA para realizar comparación de precios, buscar productos y recomendaciones, de acuerdo con el estudio Must-Watch Consumer Trends 2025, realizado por Statista. Esta tendencia estará extendiéndose al resto del mundo. (1)
- La hiperpersonalización cobra fuerza en la mente de los consumidores. Dado que las decisiones de compra se toman cada vez más rápido, apelar a las emociones se vuelve clave para llegar a las personas. Las marcas que recurren a las emociones tienen siete veces más probabilidades de ser compradas, según datos de la empresa de consultoría Kantar. (2)
Al mismo tiempo, una persona estará más dispuesta a gastar en la marca y en recomendarla a sus familiares y amigos. (2)
Principales tendencias en pagos digitales para 2025
Junto con la forma de vender, el método para realizar transacciones también está evolucionando:
- La tecnología NFC y las billeteras digitales han simplificado y agilizado las transacciones tanto en tiendas físicas como en línea.
Las billeteras se han vuelto el método de pago de más rápido crecimiento. En 2023 era el 50% del gasto mundial en e-commerce, superior a los 3.1 billones de dólares y el 30% del gasto mundial en puntos de ventas (alrededor de 10.8 billones de dólares), según un estudio de Worldpay. (3)
Worldpay pronostica que las billeteras digitales alcancen los 25 billones de dólares de las transacciones de e-commerce y puntos de venta para 2027. (3)
- La inteligencia artificial también se vuelve indispensable ante las amenazas de ciberseguridad. Otras herramientas como la tokenización y el blockchain serán clave para proteger los datos sensibles en una transacción financiera o comercial.
- Las soluciones basadas en biometría, como reconocimiento facial y huellas digitales, serán grandes recursos para experiencias más fluidas y seguras para los consumidores; aunque este todavía es un amplio camino por explorar.
Cómo adaptarse a los cambios del mercado
Adaptarse a un mercado tan cambiante requiere una combinación de estrategia, análisis de datos, apertura a la innovación y atención al cliente.
Algunas tecnologías pueden ser mucho más provechosas dependiendo de la empresa, por lo que primero hay que realizar un análisis de cuál es tu punto de partida y cuáles son tus objetivos: ¿A qué mercados planeas llegar?, ¿cómo interactúan los clientes con tu marca?
Mantén un monitoreo regular de las tendencias del mercado, comportamiento de los consumidores y avances tecnológicos. Usa herramientas de análisis de datos para identificar patrones y prever cambios.
También puedes evaluar qué hacen otras empresas cuando se presentan estos cambios y qué estrategias están implementando.
Antes de adoptar cualquier tecnología sólo porque está de moda, revisa cuál es la mejor forma en que puedes hacerlo y qué beneficios obtendrás de ella.
En conclusión, adaptarse requiere equilibrio entre mantener la esencia del negocio y estar abierto a transformaciones estratégicas, que te permitan llegar mucho más lejos.
Fuentes:
(1) Statista, Must-Watch Consumer Trends 2025.
(2) Kantar, Las 10 tendencias que cambiaran en consumo en 2025.
(3) Worldpay, The Global Payments Report 2024.
LEGAL
Este documento no incluye todos los términos y condiciones aplicables a los productos y servicios ofrecidos por Global Payments Technology Mexico, S. A. de C. V. (GPTM). El presente es un documento informativo el cual se presenta exclusivamente para su consideración. La información del contenido publicado relacionada con cifras, estadísticas e investigaciones, es información responsabilidad del emisor de la fuente a la que se hace referencia. GPTM no tiene injerencia de los datos que ahí se expresan. La información en este informe está sujeta a cambios sin previo aviso.
El servicio de adquirente es prestado exclusivamente por Global Payments Technology Mexico, S. A. de C. V. (GPTM), GPTM no es parte integrante del Grupo Financiero HSBC.
