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Support Analyst

El  rol de soporte al analista  es  responsable de brindar soporte funcional al usuario de primer nivel (clientes internos o externos) con temas relacionados al producto.

Tiene como responsabilidad cumplir con los siguientes objetivos:

• Llevar a cabo el acompañamiento al cliente en nuevas integraciones de productos E-commerce.
• Tendrá la tarea de brindar atención a incidentes reportados por clientes (internos o externos), o que sean detectados por las áreas de operación y tecnología; así como canalizar los incidentes al área o nivel correspondiente, manteniendo el seguimiento de los mismos hasta su resolución.

ACTIVIDADES

Atender y canalizar con el nivel, área o proveedor correspondiente, las incidencias que sean reportadas, realizando un análisis preliminar, dando seguimiento hasta que le den solución final en un tiempo de respuesta ágil.

Presentar o capacitar a los clientes internos o externos acerca de la funcionalidad del producto de comercio electrónico de manera teórica y práctica.

Generar documentos y controles que permitan mantener el monitoreo adecuado así como la trazabilidad de las actividades o incidencias atendidas.

Monitorear que el producto mantenga los niveles óptimos de cumplimiento de indicadores definidos. En caso de encontrar algún hallazgo o desviación, canalizar con las áreas o proveedores correspondientes para que atiendan el incidente hasta su solución. 

REQUISITOS

• Licenciatura o Ingeniería industrial o en informática, computación o similares, trunco, concluía o en curso.
• Experiencia en áreas como soporte a la producción, soporte aplicaciones, soporte primer nivel entrega de servicio y cadena de valor con enfoque en TI
• Interés en tendencias de e-commerce - Conocimiento en diferentes tipos de integraciones
• E-commerce como son, pagos a distancia (ligas de pago, transferencias, SPEI, etc), Botónde pago o checkout, plugins (Wocommerce, magento, prestashop, shopify, etc).

OFRECEMOS:

• Sueldo base fijo 
• Paquete de prestaciones superiores a la ley 

¡Postúlate! 

Global Payments brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Aquellos solicitantes que requieran ajustes razonables al proceso de solicitud y/o entrevista deben notificar a un representante del Departamento de Recursos Humanos.

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Product Analyst

El rol de product analyst tiene como tarea brindar asesoría y seguimiento a las empresas que se especializan en la industria de medios de pago, asegurando la correcta integración, seguimiento y rendimiento de estas alianzas y es responsable de mantener una buena comunicación con los aliados. Trabajará con diferentes áreas de la empresa, incluyendo el departamento legal, compras, riesgos, operaciones y cumplimiento, así como el equipo comercial y de servicio al cliente.

Actividades 

• Diseñará y documentará nuevos procesos y mantendrá los procesos existentes actualizados.
• Investiga, evalúa y gestiona nuevas oportunidades de desarrollo de producto en cualquiera de sus diferentes métodos de pago (tarjeta presente o no presente), entrada a verticales o nuevos mercados, nuevas plataformas por industria, asociaciones y alianzas clave con planes estratégicos por tiempo definido o no definido.
• Establecer y mantener comunicación efectiva con socios estratégicos.
• Evaluar el rendimiento de los agregadores y aliados en términos de transacciones, tasas de éxito y costos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de integración y funcionalidad.
• Gestionar incidentes relacionados con los servicios de agregadores o aliados, coordinando con áreas internas y externas para la resolución.
• Supervisar acuerdos comerciales y técnicos para identificar riesgos y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, marcos regulatorios y estándares de seguridad aplicables, normativas locales, normas de marcas de tarjetas y entidades reguladoras de la industria de medios de pago.
• Generar reportes de desempeño y análisis de métricas clave para la toma de decisiones estratégicas.
• Documentar procesos, manuales, planes de trabajo, políticas relacionadas con las operaciones de los agregadores y aliados, control de proyectos, diagramas de procesos, roadmap, entre otros.
  

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Administración, Economía, Finanzas o áreas afines.
• Tener habilidades en diseño y documentación de procesos.
• Experiencia en servicio y desarrollo de grandes empresas dedicadas a medios de pago: Fintech, Startup, facilitadores de pago, billeteras digitales y nuevos modelos.
• Fuertes habilidades interpersonales: escritas, orales, de presentación, innovadoras y creativas.
• Experiencia trabajando con plataformas de pago e integraciones.
• Experiencia en  de medios de pago, trabajando con grandes clientes en proyectos e iniciativas técnicas, de crecimiento y desarrollo de negocio.
• Un estilo de gestión con una visión integral, que puede considerar diversos aspectos como es; rentabilidad, crecimiento de la empresa, innovación, riesgos.
• Conocimiento de las reglas de las marcas de tarjetas y el contrato de intercambio doméstico (CID)

Ofrecemos: 

• Sueldo  base  fijo competitivo
• Paquete de prestaciones  superiores a las de la ley así como adicionales. 
• Contamos con la certificación Great place to Work 2024
  
  

¡Postúlate! 

Global Payments brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otra base protegida por la ley. Aquellos solicitantes que requieran ajustes razonables al proceso de solicitud y/o entrevista deben notificar a un representante del Departamento de Recursos Humanos.

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